Голос бренда

Разработка tone of voice бренда

Name: Голос бренда
Brand: Labelmen
Availability: InStock
Rating: 5 (32 reviews)

Tone of voice, или голос бренда, — это то, как бренд разговаривает с людьми: какие слова выбирает, как шутит, как отвечает на жалобы. Пока правил нет, каждый текст звучит так, как привык писать его автор.
Мы разрабатываем голос бренда и записываем его в гайд. По нему ваша команда и подрядчики смогут писать без долгих согласований.

Мы создаём бренды с нуля и обновляем уже существующие

Проводим анализ рынка, разрабатываем стратегию бренда и его позиционирование, нейминг, фирменный стиль и дизайн упаковки, строим систему интегрированных коммуникаций бренда.

Повышаем уровень лояльности потребителей, снижаем расходы на рекламные кампании, придаем продукту добавочной ценности, формируем положительный имидж фирмы и другое.

Многие гайды по голосу бренда описывают бренд прилагательными: дружелюбный, экспертный, открытый. Под такое описание подходит почти любая компания, и копирайтеру оно ничем не помогает. Мы пишем правила, которые можно проверить на конкретном тексте, и к каждому даём пример.

Когда нужна разработка tone of voice?

Вы запускаете новый бренд. Задать голос с самого начала проще, чем потом приводить к одному виду тексты, написанные разными людьми.
Ваши тексты похожи на тексты конкурентов. Во многих категориях компании пишут о себе одними и теми же словами. Своя манера речи помогает выделиться, даже когда продукты похожи.
Каждый отдел пишет по-своему. Сайт делал маркетинг, соцсети ведёт агентство, рассылки пишет отдел продаж, и клиент видит три разных бренда.
Изменилось позиционирование. Бренд перешёл в другой ценовой сегмент или начал работать с новой аудиторией, а тексты остались прежними.
Вы выходите на новый рынок. Нужно решить, что в голосе остаётся неизменным, а что стоит адаптировать под новую аудиторию.

Что входит в разработку голоса бренда?

На выходе вы получаете гайд по голосу бренда (вербальную айдентику). В нём:

характер бренда: 3–5 черт и описание того, где заканчивается каждая из них;
ключевые сообщения: что бренд говорит о себе в первую очередь и какими фактами это подтверждает;
словарь: слова, которые бренд использует, слова, которых избегает, и штампы категории;
правила: на «вы» или на «ты», длина предложений, можно ли шутить, как быть с эмодзи и терминами;
типовые ситуации: как бренд рассказывает о продукте, сообщает новости, извиняется и отвечает на негативный отзыв;
примеры для сайта, соцсетей, рекламы, рассылок, поддержки и вакансий.

По запросу пишем слоган и рекламные формулировки.

Этапы работы

Изучаем стратегию бренда

Голос опирается на платформу бренда: суть, ценности, аудиторию, позиционирование. Если платформа есть, работаем с ней. Если её нет, предлагаем сначала пройти стратегический этап. Пока непонятно, что бренд хочет сказать, трудно решить, как ему это говорить.

Разбираем тексты конкурентов и язык аудитории

Собираем тексты конкурентов и выписываем фразы, которые повторяются у всех. Их бренду лучше избегать. Потом читаем отзывы, запросы клиентов и переписку с менеджерами, чтобы понять, какими словами люди сами описывают свою задачу.

Прописываем правила

Выбранный вариант раскладываем на правила: характер, словарь, ограничения. К каждому правилу добавляем пример удачного и неудачного текста.

Проверяем гайд на реальных текстах

Переписываем по гайду несколько ваших текстов: страницу сайта, карточку товара, баннер, ответ поддержки. Если какое-то правило на практике не помогает, уточняем его. После этого передаём гайд команде.